两要素身份验证是IQVIA客户门户帐户的登录过程中增加的另一安全层。 双重身份验证依赖两种形式的身份验证：第一个因素是“用户ID /密码” 身份验证，第二个因素是将“验证码” 发送到 用户的注册电子邮件地址。

实施强有力的安全措施以保护用户帐户很重要。 由于网络钓鱼攻击，密码填充和帐户接管等威胁，用户名和密码不再提供足够的保护。 因此，IQVIA客户门户网站实施了双重身份验证流程。

两因素身份验证不适用于联合用户或SSO用户。

用户可以在“我的设置” > “设置双重身份验证”中启用双重身份验证首选项。

“两因素身份验证”是一项可选功能，尽管IQVIA建议启用它以提高安全性。

用户可以使用两个选项来启用“双重身份验证”。 他们是：
1."如果要为每次登录启用双重身份验证，请选择此选项".
如果用户每次登录IQVIA客户门户网站时都希望通过双重认证，请选择此选项。 每次用户登录Portal帐户时，登录验证码电子邮件都会发送到用户的注册电子邮件地址。
2."如果只想为新设备启用两因素身份验证，请选择此选项".
如果用户仅在从新设备登录到IQVIA客户门户时才想通过两因素身份验证，请选择此选项。 当用户从新设备登录时，登录验证码电子邮件将发送到用户的注册电子邮件地址。

不，当用户更改身份验证首选项时，用户不会收到电子邮件通知。

是的，从新设备登录帐户后，用户将收到安全警报电子邮件。

如果用户选择了两因素身份验证过程，则不能跳过该过程。 经过两因素身份验证后，用户将被重定向到加书签的URL。

验证码自生成之日起10分钟内有效。

如果用户三次输入了错误的验证码，则验证码从生成之日起10分钟后将失效，用户必须通过点击“请求新的验证码”来请求新的验证码按钮。
如果用户无法验证第二个验证码或尝试进行三个失败验证，则该帐户将被锁定。

使用注册的电子邮件地址检查所有Outlook文件夹，包括“垃圾邮件”文件夹。用户可以在验证码页面上找到电子邮件地址域，该域显示为：“尊敬的用户，已将验证码发送到您注册的电子邮件地址（以@xy.company.com 结尾）”。此外，请务必联系您当地的 IT 团队，将以下电子邮件地址列入白名单：the_eservice_team@us.imshealth.com 和 eservice@iqvia.com。如果问题仍然存在，请与 "eService@iqvia.com" 联系。

用户必须输入在注册电子邮件地址中收到的最新登录验证码。 如果问题仍然存在，请联系“ eService@iqvia.com” 。

在以下两种情况下，帐户都将被锁定。
1.在一个会话中，仅允许两个新的验证码来验证用户帐户。 在两次新的验证码失败六次尝试后（每次尝试三次），帐户将被锁定。
2.如果在过去的24小时内未成功通过5个连续代码的验证，则帐户将被锁定。

当帐户被锁定后用户访问IQVIA客户门户时，该用户将被重定向到“帐户被锁定” 页面。 用户可以使用以下选项解锁帐户：

1.选择“请求密码重置链接电子邮件。重置密码后帐户将被解锁” 选项，以通过重置密码来解锁帐户。
2.或者，用户可以选择“联系客户服务以获取帮助” 选项，与IQVIA客户服务团队联系以解锁帐户。

1.用户可以在“我的设置” > “我的设备” > “受信任的设备” 下查看其受信任的设备。
2.用户可以通过单击“受信任的设备” > “删除设备”列” 下的图标取消信任设备。

由于以下原因，用户的设备被视为新设备或不受信任的设备：

1. 客户门户网站将所有不同的浏览器视为新设备.
2. 客户门户网站将用户系统配置（例如操作系统或浏览器升级）中进行的任何更改视为新设备。

与错误消息联系eservice团队（eservice@iqvia.com）。