A autenticação de dois fatores é uma camada adicional de segurança que é adicionada ao processo de login da conta do portal do cliente IQVIA. A autenticação de dois fatores depende de duas formas de autenticação: o primeiro fator é a autenticação de "ID de usuário / senha" e o segundo fator é o envio de um "código de verificação" para o endereço de e-mail registrado do usuário.

É importante implementar medidas de segurança fortes para proteger as contas dos usuários. Nomes de usuário e senhas não fornecem mais proteção suficiente devido a ameaças como ataques de phishing, preenchimento de senha e controle de contas. É por isso que o processo de autenticação de dois fatores é implementado no Portal do cliente IQVIA.

A autenticação de dois fatores não se aplica a usuários federados ou usuários SSO.

O usuário pode ativar a preferência de autenticação de dois fatores em "Minhas configurações" > "Definir autenticação de dois fatores".

A autenticação de dois fatores é um recurso opcional, embora a IQVIA recomende ativá-la para melhor segurança.

Existem duas opções disponíveis para os usuários habilitarem a autenticação de dois fatores. Eles são:
1."Selecione esta opção se você deseja que a autenticação de dois fatores seja habilitada para cada login".
Selecione esta opção se o usuário quiser passar pela autenticação de dois fatores sempre que fizer login no Portal do cliente IQVIA. O e-mail do Código de Verificação de Login é enviado ao endereço de e-mail registrado do usuário cada vez que o usuário faz login na conta do Portal.
2."Selecione esta opção se você deseja que a autenticação de dois fatores seja habilitada apenas para novos dispositivos".
Selecione esta opção se o usuário quiser passar pela autenticação de dois fatores apenas ao fazer login no Portal do cliente IQVIA a partir de um novo dispositivo. O e-mail do Código de verificação de login é enviado ao endereço de e-mail registrado do usuário quando o usuário faz login em um novo dispositivo.

Não, os usuários não recebem uma notificação por e-mail quando o usuário altera sua preferência de autenticação.

Sim, o usuário receberá um e-mail de alerta de segurança quando sua conta for conectada em um novo dispositivo.

O processo de autenticação de dois fatores não pode ser ignorado se o usuário optou por ele. Após a autenticação de dois fatores, o usuário será redirecionado para a URL marcada.

O código de verificação é válido por 10 minutos a partir do momento em que é gerado.

Se o usuário inserir o código de verificação incorreto três vezes, o código de verificação se tornará inválido após 10 minutos a partir do momento em que foi gerado e o usuário deverá solicitar um novo código de verificação clicando no botão "Solicitar um novo código de verificação" .
Se o usuário não puder verificar ou também fizer três tentativas malsucedidas do segundo código de verificação, a conta será bloqueada.

Verifique todas as suas pastas do Outlook, incluindo a pasta Lixo eletrônico, com o endereço de e-mail registrado. O usuário pode encontrar o domínio do endereço de e-mail na página Código de verificação, que aparece como: "Prezado usuário, Um código de verificação foi enviado para o seu endereço de e-mail registrado (terminando com @xy.company.com)". Além disso, certifique-se de colocar os seguintes endereços de e-mail na lista de permissões entrando em contato com sua equipe de TI local: the_eservice_team@us.imshealth.com e eservice@iqvia.com. Se o problema persistir, entre em contato com "eService@iqvia.com".

O usuário deve inserir o código de verificação de login mais recente recebido no endereço de e-mail registrado. Se o problema persistir, entre em contato com "eService@iqvia.com" .

A conta será bloqueada em qualquer um dos casos abaixo.
1.Durante uma única sessão, apenas dois novos códigos de verificação têm permissão para validar a conta do usuário. Após seis tentativas malsucedidas de dois novos códigos de verificação (três tentativas de cada código), a conta será bloqueada.
2.Se a validação de 5 códigos consecutivos não for bem-sucedida nas últimas 24 horas, a conta será bloqueada.

Quando o usuário acessa o Portal do Cliente IQVIA depois que a conta é bloqueada, o usuário é redirecionado para a página "Conta bloqueada" . O usuário pode desbloquear a conta usando as seguintes opções:

1.Selecione uma opção como "Solicitar e-mail do link de redefinição de senha. A conta será desbloqueada após redefinir a senha" para desbloquear a conta redefinindo a senha.
2.Alternativamente, o usuário pode entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente IQVIA para desbloquear a conta, selecionando a opção "Contate o Atendimento ao Cliente para obter assistência" .

1.O usuário pode visualizar seus dispositivos confiáveis em "Minhas configurações" > "Meus dispositivos" > "Dispositivos confiáveis" .
2.O usuário pode desconfiar do dispositivo clicando no ícone em "Dispositivos confiáveis" > "Coluna Excluir dispositivo" .

O dispositivo do usuário é tratado como um novo dispositivo ou dispositivo não confiável devido aos seguintes motivos:

1. O Portal do cliente considera cada navegador diferente como um novo dispositivo.
2. O Portal do cliente considera todas as alterações feitas na configuração do sistema do usuário, como SO ou atualização do navegador, como um novo dispositivo.

Entre em contato com a equipe eservice (eservice@iqvia.com) com a mensagem de erro.